Política de envío
En BlackWell ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
Tiempo de procesamiento del pedido
Calcula entre 1 y 3 días hábiles para preparar y despachar tu pedido desde que lo haces. Consideramos que un pedido está despachado cuando lo hemos entregado a la empresa de mensajería y va en camino a la dirección que nos indicaste. En temporadas de mucha demanda o en festivos, el procesamiento puede alargarse hasta 7 días hábiles.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo de entrega es el que tarda el paquete en tránsito desde que lo recoge la mensajería. En España, tu pedido llega normalmente en 3 a 9 días hábiles. Este plazo es una estimación y puede variar según tu ubicación y factores externos como la demanda o los controles aduaneros. En temporadas altas o festivos, las empresas de transporte pueden sufrir retrasos o tardar en actualizar el seguimiento, algo que no depende de nosotros.
Cambios en el pedido y datos de envío
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de envío estén correctos y completos al hacer la compra. Un error en la dirección puede causar retrasos o la cancelación del pedido. Si nuestro sistema detecta una dirección incompleta o incorrecta, te escribiremos por correo en los 3 días hábiles siguientes a tu compra, y si no recibimos respuesta en ese plazo nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsarte el importe. Si detectas tú un error en tus datos, escríbenos dentro de las primeras 24 horas tras la compra a get.blackwell.1@gmail.com. Haremos lo posible por actualizar la información, aunque no podemos garantizar los cambios pasado ese plazo.
Retrasos en la entrega
Sabemos lo importante que es recibir tu pedido a tiempo y lo despachamos cuanto antes, pero pueden producirse retrasos ajenos a nosotros, como condiciones meteorológicas extremas, interrupciones de transporte, trámites aduaneros más largos o épocas de mucha demanda y promociones con gran volumen de pedidos. Si hay un retraso, te avisaremos y trabajaremos con la mensajería para agilizar la entrega. No podemos garantizar una fecha exacta de entrega, pero siempre te mantendremos informado y te ayudaremos durante todo el proceso.
Paquetes perdidos o extraviados
Si tu paquete se pierde o no llega dentro del plazo estimado, escríbenos a get.blackwell.1@gmail.com explicando tu caso. Abriremos una investigación con la mensajería y te guiaremos en el proceso. Si se confirma que el paquete se ha perdido, te enviaremos un reemplazo sin coste o te devolveremos el importe, según el caso. También te recomendamos contactar con la empresa de transporte para abrir una reclamación formal, porque cada una tiene su propio procedimiento para paquetes extraviados.
Cambios en la política de envío
Podemos modificar o actualizar esta política en cualquier momento. Te recomendamos consultar la versión más reciente antes de comprar. Al realizar un pedido, aceptas esta política de envío, incluidos los cambios que se hayan publicado. Si tienes cualquier duda, escríbenos a get.blackwell.1@gmail.com.